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Les étapes d'une certification ISO 9001

De la mise en place d’un système de management de la qualité au certificat final estampillé « ISO 9001 », il y a un tout un monde. Après avoir lu cet article, vous en saurez plus sur les grandes étapes de la certification ISO 9001, de la documentation qualité aux audits internes, et [...]

Certification

Retour sur investissement d'une certification ISO 9001

Vous souhaitez mettre en place un système de management par la qualité mais vous hésitez encore à vous lancer dans une démarche de certification ISO9001? Cet article saura vous convaincre de vous engager dans ce projet. Performance, efficacité, résilience, fiabilité, les bénéfices sont nombreux pour vous comme pour vos clients [...]

Certification

Combien coûte l'ISO 9001

Se certifier ISO 9001 permet une augmentation de ses ventes, cependant les coûts financiers et temporels peuvent être conséquents. Les coûts d’audit, le temps passé à se conformer à tous les points exigibles et le prix des consultants en qualité risquent de rapidement faire monter l’addition. Nous verrons dans cet article quels sont ces coûts, et comment faire en sorte de les minimiser [...]

Certification

Différence entre procédure et processus

Le mot "process" ou "processus" fait partie du langage courant en entreprise et beaucoup de personnes l'utilisent pour une série d'action qu'ils identifient. Cependant, en terme de vocabulaire qualité, un processus a une définition spécifique qui est souvent confondue avec la définition d'une procédure. Quelle est la différence entre une procédure et un processus ? [...]

Certification

Écrire une procédure

Cet article vous aidera à décrire les procédures dont vous avez besoin pour réaliser les activités de vos processus. Un système de management par la qualité est composé de processus, lui même composé de procédures pour décrire comment les activités sont réalisées. Quand est-t-il pertinent d'écrire une procédure ? Qu'est ce qu'un procédure ? Comment l'écrire de sorte que les utilisateurs la comprennent [...]

Certification

Définir ses processus

Un des aspects incontournables du management par la qualité est la segmentation de votre activité en processus. Si vous êtes novice dans le domaine du système du management qualité, laissez-vous guider par cet article et apprenez comment définir définir vos processus et procédures sans vous perdre [...]

Certification

Définitions qualité

Certains termes rendent le monde du management par la qualité difficile à comprendre. Nous rappelons ici la définition des termes que vous pourriez retrouver dans des normes, site ou le pack ISO 9001. Les définitions suivantes viennent de l'organisme ISO qui est la référence en terme de management qualité. Que vous souhaitiez être certifié ISO 9001 ou recherchez juste des définitions qualité [...]

Certification

Action curative, préventive ou corrective

Vous allez identifier et documenter des actions pour améliore continuellement votre système de management de la qualité.Les plans actions à suivre dans un plan de progrès ont une origine très diverse et doivent s'adapter à l'événement qu’ils traitent. Les actions peuvent ainsi viser une amélioration lorsque l'on traite une opportunité, ou traiter un problème ou une non-conformité. On parle alors d'actions curatives, correctives et préventives. [...]

Matrice RACI

Qu'est ce qu'une matrice RACI ? Une matrice RACI a pour but de définir et document les rôles et responsabilités pour un projet. Elle décrit la participation des rôles pour réaliser une tâche ou un livrable. RACI et l'acronyme dérivés des 4 responsabilités clés les plus utilisées : réalisateur, autorité, consulté, et informé. La matrice RACI [...]

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