Action curative, préventive ou corrective

Vous allez identifier et documenter des actions pour améliore continuellement votre système de management de la qualité.Les plans actions à suivre dans un plan de progrès ont une origine très diverse et doivent s'adapter à l'événement qu’ils traitent. Les actions peuvent ainsi viser une amélioration lorsque l'on traite une opportunité, ou traiter un problème ou une non-conformité.On parle alors d'actions curatives, correctives et préventives. Ces actions ont pour but d'apporter une solution court ou long terme à un dysfonctionnement qui a eu lieu ou aura potentiellement lieu.

Définitions

Action curative : Action qui vise à éliminer une non-conformité. C'est le traitement du produit non conforme de la norme ISO. Il peut s'agir d'une réparation, d'une retouche d'un tri, ou d'une mise en rebut.

Action corrective : Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à éviter qu’elle ne réapparaisse. Elle nécessite de trouver la cause racine, en procédant avec la méthode des "5 Pourquoi".

Action préventive : Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable. Elle nécessite d'identifier un risque de dysfonctionnement, par l'analyse ou par l'expérience d'événements ayant déjà eu lieu par le passé.

Exemple

J'ai une douleur au genou lorsque je cours.

  • Action curative : Prendre des médicaments et se reposer plusieurs jours.
  • Action corrective : Changer ses chaussures de course, vieilles de 10 ans.
  • Action préventive : Changer ses chaussures de course tous les 3000 kms et s'échauffer correctement pour prévenir le problème en amont.

À terme

Lorsque le système de management de la qualité va monter en maturité, le nombre d'actions curatives et correctives va baisser au profit des actions préventives.

Un bon indicateur de maturité du système est de calculer et suivre le rapport nombre d'action préventive/[nombre d'action curatives + correctives].

Comprendre le management de la qualité

Vous pouvez retrouver toutes les définitions de l'ISO 9001 dans cet article.

Nous décrivons les étapes d'une certification ISO 9001 dans cet article.

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