Matrice RACI

Qu'est ce qu'une matrice RACI ? Une matrice RACI a pour but de définir et document les rôles et responsabilités pour un projet. Elle décrit la participation des rôles pour réaliser une tâche ou un livrable. RACI et l'acronyme dérivés des 4 responsabilités clés les plus utilisées : réalisateur, autorité, consulté, et informé.

La matrice RACI s'assure que tous les éléments d'un projets qui doivent être réalisés sont assignés à quelqu'un.

Définition des rôles

Il y a une différence entre un role et une personne identifiée : un rôle décrit la responsabilité assignée à une personne pour certaines tâches, et peut être associé à plusieurs personne. Une personne peut également avoir plusieurs rôles.

Réalisateur :
Personne ou partie prenante qui réalise la tâche. Il y a eu moins une personne avec un rôle de responsable. Plusieurs personnes peuvent être responsables.

Autorité :
Il doit y avoir une seule personne ayant le rôle d'autorité pour une tâche ou pour un livrable. Cette personne ou partie prenante est en charge de la bonne réalisation du travail. Il approuve quand une tâche, un objectif ou une décision est réalisée correctement. C'est celui qui délègue les tâches aux réalisateurs.

Consulté :
Personnes ou parties intéressées dont les opinions sont demandées, typiquement des experts. Ils sont des participants actifs et informés lorsque les activités sont réalisées.

Informé :
Ceux qui sont tenus informés de la progression ou des décisions., souvent uniquement lors de la réalisation d'une tâche ou d'un livrable. Ils ne prennent pas part aux activités et sont juste informés.

Comment écrire une matrice RACI

Pour écrire une matrice RACI, vous devez dans un premier temps créer une table avec une colonne par personne ou type de métier et une ligne par activité :

Vous devez ensuite remplir les cellules avec les responsabilités que vous souhaitez assigner à chaque personne. Ne laissez jamais une cellule vide, cela pourrait créer un doute : vous pouvez simplement écrire "/" ou "NA.

Exemples

Voici quelques exemples pour vous aider à visualiser ce qu'est une matrice RACI.

Le premier concerne une simple matrice RACI pour suivre la satisfaction client.

Le second exemple est plus grand et concerne la livraison d'un site-web à un client :

Bien sûr ces exemples sont simples mais vous aident à visualiser comment fonctionne une matrice RACI. Les activités décrites dans les exemples devraient être divisées en plusieurs processus pour une vraie organisation.

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