Retour sur investissement d'une certification ISO 9001

Vous souhaitez mettre en place un système de management par la qualité mais vous hésitez encore à vous lancer dans une démarche de certification ISO9001 ?Cet article saura vous convaincre de vous engager dans ce projet. Performance, efficacité, résilience, fiabilité, les bénéfices sont nombreux pour vous comme pour vos clients.

De nouvelles opportunités

Vous avez sûrement déjà vu, sur un site internet, une brochure, voire même un camion de transport, un logo AFNOR ou Veritas « certifié ISO9001 ». Voilà bien un des premiers effets que la norme peut avoir : la visibilité. En effet, si l’organisme certificateur peut varier, la norme, elle, est toujours la même. Cela vous confèrera donc une crédibilité non négligeable auprès de votre public, ancien ou nouveau.

Qui plus est, cela vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés.Nombreuses sont les entreprises qui exigent de travailler avec des structures certifiées, notamment dans le domaine de l’aéronautique. Ne vous limitez pas à votre pays d’origine : la norme ISO9001 est internationale. Une belle opportunité pour commencer une expansion à l’étranger ?

Une étude de la chaire « Performance des Organisations » de l’Université Paris Dauphine réalisée en 2015 montre que les entreprises normées voient leur chiffre d’affaires augmenter de 4 %en moyenne. Qui plus est, cette même étude met en relation l’augmentation de l’activité avec un système de fonctionnement tourné vers les parties intéressées et les clients..

Consolider ses relations client

Communiquer auprès de vos clients sur votre engagement dans une démarche qualitépuis sur l’obtention du certificat ISO9001, contribuera à renforcer leur confiance. Plusieurs chapitres de la norme concernent l'orientation client (§4.2, 5.1.2, 8.2, 9.1.2, 10.1…) Un système qualité efficace vous permettra de correctement évaluer la satisfaction client. Vous renforcerez ainsi la confiancequ’ont vos clients en vos services, ce qui peut se traduire par de la fidélisation client et une augmentation de vos ventes. 

Airbus, Rolls Royce, Ikea, Starbucks, ... Beaucoup d'entreprises ont des exigences qualité et vous ne pourrez travailler avec eux sans être conforme. Quand votre Sytème de Management Qualité sera prêt, ils pourront même être amenés à auditer votre structure. 

Maximiser sa productivité

La norme ISO9001 a aussi pour objectif de vous aider à améliorer vos performances.Au cours de votre travail sur votre système d’amélioration continue, vous serez forcément confrontés à des problèmes au sein de votre structure dont vous ne vous étiez jamais rendus compte.

En outre, il est fondamental que vos processus soient compris par toute votre équipe :cela aidera fortement votre structure à travailler plus efficacement, et pourquoi pas en réduisant vos coûts de fonctionnement. Il ne sera que plus aisé de changer les points contre-productifs ! Sans oublier que vos objectifs, qui doivent clairs et explicites, peuvent être un point de ralliement pour vos équipes.

Assurer son futur

Que se passerait-il pour votre entreprises si certaines personnes clés se retrouvaient dans l’incapacité soudaine de remplir leurs fonctions ? Si tout s’arrêtait, du jour au lendemain, pour ne reprendre qu’au bout de plusieurs mois ? Pourriez-vous reprendre un fonctionnement identique ?

Après avoir travaillé à vous faire certifier ISO9001, la réponse à cette dernière question est que oui, vous êtes capables de conserver toute votre efficacité même après une crise. La norme et vous système qualité vous assure d’être parfaitement résilients. Considérez un château de cartes : le moindre coup de vent, et il s’effondre. Mais ajoutez des points de colle aux endroits stratégiques, et votre château sera bien plus résistants… De la même manière, votre système qualité fait office de ciment entre les différentes parties de votre structure.

Enfin, avant même de penser à gérer les crises, après votre certification vous saurez les prévenir. Un système qualité adroitement construit sert également à gérer les risques et opportunités que votre structure est menée à rencontrer quotidiennement (voir la norme ISO9001 §9 et 10). Être efficace dans sa gestion des risques, c’est autant de crises évitées.

Externes comme internes, les retours sur investissements d’une certification ISO9001 sont multiples. Et il s’agit bien d’un investissement, se faire certifier est un projet complexe mais extrêmement gratifiant. Il n'y a qu'à se lancer dans l'approche qualité pour en bénéficier.

Économisez du temps

Le pack ISO 9001 est là pour vous faire gagner du temps et de l’argent.

En téléchargeant et remplissant les documents, vous vous assurez d’être conforme aux exigences de la norme ISO 9001. Ces documents ont été écrits par des ingénieurs qualité et leur pertinence a été prouvée lors d’une dizaine d’audits externes. Bénéficiez de la documentation d’experts qui vous rendra conforme rapidement.

Les utilisateurs ont estimé avoir économisé un an de travail.

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